退款说明

符合退款服务规定的课程有“课前随时退”、“七天包退”、“课中包退”三种方式。


“课前随时退”、“七天包退”、“课中包退”三种退款服务详细说明如下:

课前随时退

退款条件:

如果您未进行过任务且未到课程开始时间,此时,您可以申请全额退款。只在两种情形下不支持课前随时退:

1、随到随学的课程;

2、已进行课程任务的课程。

七天包退

退款条件:

a、用户满足“课前随时退”条件时,按照“课前随时退”条件退款;

b、对于有开课时间的课程,开课后七天之内;

c、对于无开课时间的课程,距离用户购买时间七天内;

用户申请退款金额为按照未学习任务占比等比退款;即:

可退款金额 = (未上课程任务数/课程任务总数)*课程交易金额

课中包退

退款条件:

a、用户满足“课前随时退”条件时,按照“课前随时退”条件退款;

b、在课程有效期到期前,用户均可以申请退款;用户申请退款金额为按照未学习任务占比等比退款;

用户申请退款金额为按照未学习任务占比等比退款;即:

可退款金额 = (未上课程任务数/课程任务总数)*课程交易金额

退款流程

1. 非通过iOS APP购买课程的用户可根据退款政策退还现金。

2. 通过iOS App购买课程的用户,因为款项会到达苹果公司,如需要退还现金,请联系苹果公司(400-6668800)申请退款;另外您也可以选择退回课点,请联系腾讯课堂(客服QQ号800082734)申请退回


*如遇特殊情况不在上述之列,请发邮件联系腾讯课堂(ketang_pay@tencent.com)。